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我的快件被谁签收了快递员代用户签字将受罚

城市快报记者 张珊珊 双11期间,在天猫上买了些日用品,这几天在等预防癫痫的药快件,但莫名其妙地发现,我的快件已经签收了,问题是我还没收到啊。市民于小姐说。

客服:网上更新比实际快

我12癫痫的治疗费用日在天猫超市华北站网购了些日用品,花了近100元吧。于小姐说,12日当晚,查询发现订单已经打包发货。

于小姐介绍,14日是周六,快件到达红桥区站点,但没有送到她家。15日晚上再查询单号,发现快件已于当天22人员通过查找单号,确认了这个快件显示已签收,不过表示,网上更新快件状态的速度要比实际快。这个说法我不能接受,你网上更新的再快,我没收到快件,也不能说收到了啊!客服人员表示会帮于小姐联系物流站点,寻找快件,但截至昨天发稿时,于小姐尚未收到快件。

邮政:代用户签收将受罚

据一名快递员透露,他们派发快件,通常有派发时间限制,如果超出时间就算没完成任务,会有处罚。为了避免处罚,快递员有时会代替市民签收快件,然后再送达。这样的做法肯定违规,查到的话,要罚公司,要罚快递员。邮政部门负责人说。

快件寄递问题,目前已开通12305及8890热线接受市民申诉、投诉及咨询,对于简单普通投诉,将在7个工作日内给予回复,申诉事件若涉及核实多方面情况,应自收到之日起15个工作日内及时处理并回复处理结果。